Если ваши интересы чуть дальше, чем 5 сайтов в рунете, вы конечно заметили каким изматывающим стал самый обыденный процесс пользования сетью. 🥵 Включить тут, выключить там, настроить и перенастроить, понять что отвалилось, смириться и подождать… 😣
Пока еще у нас есть доступ в этот канал, посмотрим *** на ситуацию как суровые UX-дизайнеры. У этого бардака есть вполне себе методологическая база. Ключевая концепция: деградация UX как стратегия.
Будем честны, похожие задачи стоят не только перед РКН, но (так бывает) и перед вполне обычными компаниями. Понятно, что можно любой ресурс можно заблокировать. Однако… удивительная история, иногда сервису важно, чтобы вы перестали пользоваться его услугами САМИ (а не когда вам его отрубили). Это бывает по разными причинам: чтобы пользователи перешли на новую версию… или надо закрыться так, чтобы вам не нужно было возвращать деньги (есть много причин)… И вот вот есть вполне понятные методы как избавиться от пользователя по-тихому.
Что важно понимать: лояльный пользователь терпелив и часто уходит не в момент первой поломки, а в момент утраты уверенности в повторяемости результата.
UX-ядро такого воздействия — не “сделать неудобно”, а сломать контракт предсказуемости.
Например:
• страница иногда грузится 3 секунды, иногда 30, предсказуемости ноль;
• видео запускается с непонятно какой попытки или вообще не запускается, или запускается, но зависает;
• авторизация иногда проходит, иногда нет;
• сообщения доходят с задержкой, не редактируются, не удаляются;
• и еще пара десятков вариантов, которые вы уже испытали на себе.
Все как будто работает, но не всегда. Самое паршивое, что если система просто медленная, но стабильно медленная — к ней можно адаптироваться. Но если система нестабильно деградирована, пользователь истощается сильнее всего. Ведь формально действие пользователя не запрещено, но стоимость этого действия поднимается настолько… Вопрос только в том, когда пользователь сам решит, что нервы дороже и начнет искать замену.
Это отличная тема для диссертации. Материалов уже на пару поколений хватит.
Что погуглить на эту тему: Designed friction и UX Destructive friction.
Как вы там? Держитесь? Читаете телеграм? ❤️