При этом, уже много раз наблюдал, как человек, совершенно далёкий от UX/UI, берёт этот же интерфейс и довольно быстро решает в нём аналогичную задачу.
Также, я наблюдал, как и другие дизайнеры в сложных интерфейсах (да, корявых, да не всегда спроектированных хорошо) страшно тупят и реально не могут выполнить нужную им задачу, например во внутренних HR-сервисах.
Проектировщики интерфейса и простые пользователи смотрят на интерфейс не одинаково
Если обычный пользователь приходит в интерфейс с конкретной целью, то дизайнер попутно анализирует UI и UX, патаясь понять логику иерархии и паттернов.
Пользуясь интерфейсом дизайнер одновременно анализирует его, чем создаёт сам себе дополнительную когнитивную нагрузку. Дизайнер как эксперт знает огромное количество паттернов, решений, правил и исключений из них. И в новом интерфейсе это может мешать, а не помогать.
Иногда слишком большое количество опыта мешает увидеть новую систему такой, какая она есть.
А ещё есть «проклятие знания». Когда мы уже что-то знаем, нам трудно представить, как выглядит ситуация для человека, который этого не знает.
Именно поэтому фраза Якоба Нильсена столь важна:
«You ≠ User»
Дизайнер и простой пользователь имеют совершенно разные ментальные модели
Обычный пользователь не пытается понять интерфейс целиком, он просто действует. А дизайнер может зависнуть на первом шаге, размышляя над тем, почему интерфейс спроектирован именно так и как его можно было бы переделать.
Исследования различий между новичками и экспертами в оценке юзабилити показывают, что эти группы находят разные типы проблем и часто дают разные результаты в зависимости от метода оценки и контекста.
🔵В большинстве исследований новички находят больше проблем, чем эксперты.
🔵Проблемы, найденные новичками, часто оцениваются как более серьёзные.
🌊🌊
Иногда интерфейс действительно плохой. Иногда он просто нарушает мои профессиональные ожидания.
А иногда человек, который вообще ничего не знает про UX, оказывается лучшим тестировщиком именно потому, что у него нет необходимости оценивать интерфейс — ему нужно всего лишь решить свою задачу.
Часто у меня в голове звучит примерно такое:
«Я не понял, но почему? Потому, что интерфейс дерьмовый или потому, что я дизайнер?» 😏
И вот на этот вопрос уже действительно стоит искать ответ с помощью пользователей.
🌊🌊