итак! допустим, мы провели 12 интервью для сервиса поиска репетиторов

в интервью выяснилось много всего: пользователи сравнивают по 5–7 анкет, смотрят на цену, обращают внимание на отзывы и опыт, а часть людей вообще не понимает, почему один преподаватель стоит в два раза дороже другого
и тут будет легко непонятно преподнести выводы. например, собрать все наблюдения в презентацию, добавить цитаты пользователей и сказать «вот что мы выяснили»

формально мы все показали. но у заказчика после такой презентации может остаться главный вопрос: и что теперь с этим делать?

гораздо полезнее начать с самого вывода. например: пользователю сложно понять, за что он платит, поэтому при выборе он уходит в сравнение цен. после этого уже показать, откуда мы к этому пришли: несколько интервью, конкретные наблюдения, цитаты. и закончить тем, что это меняет в дизайне: например, нужно понятнее объяснить разницу между преподавателями и показать, из чего складывается стоимость

получается цепочка: что узнали → каким образом → что это значит → какое решение из этого следует