У BMW есть интересная технология лазерных фар – Laser Light. Идея лазерных источников света не нова, но из-за дороговизны, эта технология крайне редко добираются до пользователей. Энтузиасты были в восторге от этих фар: иметь в своей машине не простую фару, а уникальный оптический прибор с высокой эффективностью — это роскошь. Однако, год назад, BMW прекратили их производство.
История с Laser Light — хорошая иллюстрация процесса «enshitifcation»: ухудшения продукта с ростом его популярности.
Если у продукта есть пользователи, которые им пользуются, есть и все те, которым продукт безразличен. Третья категория пользователей, находится на пересечении первых двух — пограничные пользователи (marginal users). Они находятся на границе заинтересованности в продукте — это те, чье внимание вы едва-едва смогли удержать.
Именно на конвертации пограничных пользователей в активных и строится стратегия роста очень многих продуктов: сперва вы делаете продукт для энтузиастов, и ваши пограничные пользователи не сильно от них отличаются, но спустя несколько итераций роста, вы уже делаете продукт для всех
Если вы, как и я, интуитивно понимали это, но не могли это сформулировать, то посмотрите статью, про которую не говорил только ленивый: The Tyranny of the Marginal User
Портрет пограничного пользователя:
Назовём его (пограничного пользователя) Марл. … Как только Марл открывает ваше приложение, у вас есть примерно 1,3 секунды, чтобы привлечь его внимание ярким изображением или цепляющим заголовком, иначе он вернётся в TikTok и больше никогда не откроет ваше приложение.
Марл совершенно нетерпим к сложности пользовательского интерфейса. Насколько можно судить, у него работает только один большой палец, и единственное, что он может делать, — это повторяющиеся, словно зомби, движения вверх.
- - - - - - -
Почти всё популярное потребительское ПО тяготеет к минимальному участию пользователя, бесконечно прокручиваемым лентам новостей и бесполезному контенту. Даже жемчужина интернета, сам Google Search, деградировал настолько, что стал непригоден для сложных запросов. Reddit и Craigslist остаются невероятно полезными и ценными именно потому, что они застыли во времени.
Ни BMW, ни та фирма над продуктом которой вы сейчас работаете, не могут позволить себе выпускать один и тот же автомобиль или заморозить ту трушную версию SaaS, которую так полюбили первые пользователи: у бизнеса всегда существуют обязательства, как и страх стать второй Nokia. Более того, очень сложно рационализировать такой стазис и бизнесовая прагматичность всегда берет верх над идеализмом
Пограничному пользователю не нужны лазерные фары, а вот мультимедия или автоматизация парковки — очень даже. Поэтому, средства от Laser Light будут перераспределены на более приоритные «фичи»
В цифровых продуктах мы пытаемся распределить другой ресурс — внимание пользователя:
…Вы могли бы подумать, чтобы сделать всё более удобным для Марла … Горстка пикселей, занимаемых вашей маленькой кнопкой, заменила пиксели, содержащие броский заголовок или милую картинку щенка. Марл устраивает истерику и переходит в TikTok, больше не возвращаясь в ваше приложение. Ваша фича снижает количество активных пользователей в день (DAU) в A/B-тесте. На заседании комитета по запуску фичи вы бормочете что-то об «участии пользователя», в то время как ваш VP смотрит на вас с жалостью и презрением. Ваша фича не релизится. Вы не получаете повышения. Ваша жена уходит от вас. Вероятно, к Марлу.
На этом я остановлюсь и предложу прочитать статью самостоятельно — это отличное эссе, как по форме, так и по содержанию.
#product_management #it #пользователи
