К2Тех автоматизирует контакт-центры, HR и ИТ-процессы

Компания совместно с разработчиком BSS внедрила голосового ИИ-помощника в контакт-центр строительного ритейлера «Петрович». Решение полностью заменило аутсорсинговую первую линию, обрабатывает более 8 тыс. звонков в день и сократило время перевода клиента к профильному специалисту с 53 до 30 секунд. Доля успешной маршрутизации достигла 95%. Проект продолжил серию крупных осенних внедрений К2Тех:

▶️Компания перевела ключевые HR-процессы ритейлера «Ашан» на российскую платформу Directum RX. Система обрабатывает более 35 тыс. документов в месяц, нагрузка на HR-службу снизилась более чем на 40%, согласование отпусков ускорилось с 2-3 дней до 15 минут.

▶️К2Тех обеспечил интеграцию российской платформы SimpleOne вместо зарубежной OmniTracker в банке «Санкт-Петербург». Время обработки инцидентов сократилось на 40%, трудозатраты на актуализацию базы ИТ-активов — на 90%. Формирование отчетов по ИТ-затратам теперь занимает 3 часа вместо 2 дней.

▶️Команда помогла сервису кикшеринга Whoosh выполнить требования регулятора к обмену данными с государственной информационной системой за 1,5 мес. Проведен аудит инфраструктуры, в облаке развернуты сертифицированные криптографические шлюзы, настроено шифрование каналов связи. Это позволило обеспечить защищенную передачу данных без масштабной перестройки ИТ-инфраструктуры.

Такой темп — единственный способ держать рентабельность в системной интеграции. Вопрос только в том, где находится точка плавления для проектных команд, работающих в режиме непрерывного «высокого сезона».

📄 Дело в цифрах в Telegram | в MAX