В современном мире важны не только качество сервиса, но и эмоции, которые он вызывает.

Сервис стал уже обычным делом для всех потребителей, каждый из них ждет его по умолчанию. Кажется, что если делать все для клиента правильно, все будет хорошо — но нет, этого уже недостаточно.
Человек ведь такое существо, что ему всегда мало!

Эту формулу “сервис = эмоции” я вчера осознал (вы не поверите) в миграционном центре, когда пришел подавать документы на загранпаспорт.

Мое восхищение сервисом началось с первых секунд, когда на мой ответ об отсутствии ксерокопий паспорта РФ мне сказали: “Сделаете через дорогу и принесете, когда мы с вами закончим здесь”.

Честное слово, я удивился!

Не буду загружать вас подробностями дня, лишь скажу, что в этот день я был идеальным клиентом для проверки качества сервиса.

Мне, поднявшись со стула и подойдя ко мне, помогли разобраться с госуслугами, подсказали, где поставить штамп для ребенка, и обеспокоились, чтобы я успел все сегодня. Также помогли понять, какие документы нужны для подачи на ребенка, и даже второй раз подошли, чтобы снова помочь с госуслугами. Все мои глупые вопросы были выслушаны и получены ответы.

И все это — приятным тоном! 🙂

Вышел я из этого миграционного центра МВД РФ довольный, посмотрел на яркое, теплое осеннее солнце в слегка морозное утро и пошел по своим делам.

Много ли нужно клиентам от нас?

Лишь только, чтобы после взаимодействия с нашим сервисом у них оставались приятные эмоции.

©крылов | deez.studio