48 дополнительных смен, сутки монтажа и новые зоны за два дня. А клиент увидел красивое мероприятие

2 часть

(1 часть истории тут 👉 https://t.me/decoringa/999)

Продолжу историю Go Cloud в (ЦДП) Цифровом Деловом Пространстве в Москве.

Когда гость приходит на мероприятие, он видит готовую картинку.

Светится неон.
Работают экраны.
Стоят конструкции.
Брендинг на своих местах.
Всё чисто, красиво и — самое главное — выглядит так, будто именно так здесь и должно было быть.

Но клиент почти никогда не видит,
сколько решений было принято до того, как открылись двери.

И, пожалуй, это одна из самых недооценённых частей нашей работы.

На Go Cloud у нас был 21 день на подготовку масштабного проекта.
А дальше — сутки монтажа.

🙃И вот что осталось за кадром.

Например, шестиметровые конструкции физически
не проходили через вход на площадку.

На красивом рендере такой проблемы, конечно, нет. 😄

💆🏼‍♀️А в реальности есть дверные проёмы, коридоры, лифты, повороты и вполне конкретная геометрия здания.

Поэтому конструкции пришлось делить на части,
привозить и уже на площадке собирать обратно так,
чтобы зритель никогда не догадался, что они вообще были составными.

Или колонны с плазмами.

Со стороны — аккуратная конструкция с экраном и инкрустацией неона.
А внутри нужно спрятать всю техническую часть и кабели так,
чтобы снаружи осталась только чистая картинка.
Для этого мы делали подиумы и прокладывали все коммуникации внутри.

Ещё одна отдельная история — брендинг.
Он менялся практически до самого монтажа из-за маленькой чёрточки.

А за два дня до заезда появились новые зоны.
И вот здесь заканчивается фраза:
«Ну просто добавьте ещё одну конструкцию».
😂

Потому что новая зона — это не Ctrl+C / Ctrl+V.

Это дизайн.
Размеры.
Материалы.
Чертежи.
Производство.
Печать.
Логистика.
Люди.
И место в машине, которого почему-то никогда не становится больше. 😄

Параллельно команда Декоринга работала практически по всему ЦДП.

🕺Крепили конструкции весом 500 кг к потолку главной сцены (спасибо ЦДП за доверие и лично директору - Сергею)
🕺Мы оклеивали брендированной плёнкой стеклянные поверхности на разных этажах и в кабинетах.Ступени.Навигацию.
🕺Раусы для всех сцен.
🕺Перекладывали ковролин в кабинетах для ВИП-гостей.
🕺Собирали пресс-зону.
🕺Собирали живые флористические композиции строго по рендеру.
🕺Устанавливали множественные металлокаркасы с различными брендинговыми вставками в секции самых разных размеров.
🕺Устанавливали 6 модулей на подиумах с инкрустацией неона в пол.
колонны с плазмами, пряча всю проводку внутри конструкций.
🕺А ещё в проекте было около 1500 композиций из искусственных растений.
И более 1000 LAN-коннекторов, которые вручную крепились на проволоки внутри композиций и устанавливались в кашпо.
Тысяча.
Вручную.

Когда смотришь на готовое пространство, всего этого вообще не видно.

И в этом весь смысл.

Но один из самых показательных моментов произошёл ещё за 8 дней до начала монтажа.

Мы посмотрели на объём дополнительной работы и поняли:

🙆‍♀️первоначального состава команды недостаточно, чтобы спокойно уложиться в сроки из-за перемен задач каждые два дня и увеличения новых.

Можно было продолжать работать тем же составом.
Экономить ресурс.
Ускоряться.
И надеяться.
Но слово «надеяться» я вообще не люблю видеть в монтажном плане. 😎

Поэтому последние восемь дней мы дополнительно выводили на производство и подготовку по 6 монтажников и оклейщиков каждый день.
В сумме получилось около 48 дополнительных рабочих смен.

Сорок восемь.

И это ещё до того, как начались сами сутки монтажа на площадке.

🙃Вот этого клиент тоже обычно не видит.

Он не видит дополнительные смены.
Срочные закупки.
Перераспределение людей.
Изменения чертежей.
Новые зоны, появившиеся за два дня.

И момент, когда команда понимает:
сейчас нужно усилиться, чтобы через восемь дней клиент вообще не узнал, что мы могли не успеть.

Сам монтаж в итоге длился сутки, хотя первоначально мы планировали уложиться примерно в 16 часов.
И мы успели.

Потому что крупный проект — это не тот проект, где всё обязательно идёт по плану.

Это проект, где команда умеет быстро принимать правильные решения,
когда что-то идёт НЕ по плану.

И вот эту часть клиент чаще всего не видит в смете.
Там написано:
«производство».
«монтаж».
«логистика».
«конструкции».

Но на самом деле клиент покупает ещё одну очень дорогую вещь.
👉 Способность команды решить проблему раньше, чем она станет проблемой клиента.

Наверное, поэтому лучший комплимент после сложного проекта звучит довольно скучно:
«Всё прошло спокойно».

Потому что за этим «спокойно» иногда стоят 21 день подготовки, 48 дополнительных смен, сутки монтажа, десятки людей и сотни решений,
о которых клиенту так и не пришлось узнать.

И для меня это один из главных показателей профессионализма Декоринга.

Сложность проекта должна оставаться за кулисами.
Клиент должен видеть результат.

🔥 А теперь хочу спросить организаторов, агентства и коллег:
Должен ли клиент вообще знать, сколько проблем команда решила во время проекта?
Или высший уровень профессионализма — это когда после очень сложного проекта клиент искренне уверен, что никаких проблем вообще не было?

Пишите в комментариях

📌 #кейсыдекоринга