🧿🧿🧿

Инсайт

Этим постом я открываю рубрику #decodingbase, где рассказываю о базовых понятиях и о своём представлении о них. И, конечно, начать решил с самого очевидного — с инсайта.

Инсайт — это основное понятие для разработки стратегии. Неочевидное знание, которое меняет представление о предмете.
В психологии инсайт — это озарение. Когда живешь живешь, а потом такой «ааа, эвона как!»
А в нашей индустрии это по сути самая первая, буквально изначальная мысль о желаниях целевой аудитории для дальнейших рассуждений о том, куда мы можем идти.

Обычно инсайт строится по определенной структуре:
я хочу, но мне мешает, потому что…

Например.

Я хочу заняться спортом, но начать мне очень сложно, потому что есть много других дел и прочие отмазки.

И тут Nike говорит просто встань с дивана и сделай это. Или "Just do it" по не-нашему.

Или

Я хотел бы проводить время с семьей и детьми, но мне нужно больше работать, потому что капитализм и общество потребления.

Mastercard говорит, что есть бесценные вещи, а для остального есть Мастеркард.

Чтобы не утомлять вас хрестоматийными примерами, вот несколько примеров из моей практики.

Женщина хотела отдохнуть на 8-е марта, но, поскольку оно выпадает на масленичную неделю, приходится вместо цветов озаботится блинами.

А мы как бренд говорим — отдохни, а мы намекнём твоему мужчине, чтобы он позаботился в этот день и о тебе, и о блинах. И принес их прямо в постель. С Нутеллой.
Это был инсайт, благодаря которому совместно с клиентом мы выиграли 3 Эффи, а бренд достиг в России исторических продаж.

Или вот представим себе человека, который покупает различные бизнес-машины: прицепы, тягачи, спецтехнику.

Он хотел бы заняться улучшением эффективности своего автопарка, но покупка и обслуживание грузовой техники отнимает у него так много сил, что он не уделяет должного внимания развитию.

И мы предлагаем ему легкий путь к тяжелой технике.
Это ответ бренда от GTS — группы компаний, которая занимается комплексным обслуживанием тяжелой техники.

(Кстати, часто бывает так, что инсайт путают со слоганом, и если вы читали другие статьи где инсайтом называется It Gives You Wings от Ред Булла, или другое, это не инсайт, это ответ бренда и слоган. А инсайт — это на что отвечают).

А можно ли, спросите вы, строить стратегию не на инсайте?
И есть мнение, что да, можно. Особенно если это не коммуникационная и не креативная стратегия. И особенно в корпоративном секторе.
Порой значительно важнее как вы как компания себя видите, или чем отличаетесь от конкурентов, чем в какую боль человека попадаете, потому что этих болей и инсайтов может быть множество.

Но, я считаю, что людей важно понимать, и даже если вы строите бренд-стратегию из видения собственника, важно, чтобы она хотя бы как-то коррелировала с желаниями людей.
Обязательно ли выражать эти желания в виде инсайта?
Нет, но инсайт лучше продаётся.

Расскажите, полезен ли вам был этот материал?
Полезен ли такой формат?
Какие в вашей практике были классные инсайты?

🎱 Decoding Human — канал про смыслы в брендах, бизнесе и жизни