Большая и малая конверсии

Одно агентство обещает поднять конверсию на 1,5%. И это очень значимый результат.
Другое агентство конверсию поднять не обещает, но тоже говорит, что бренд влияет на конверсию. И что бренд они разработать могут. Но посчитать не могут.

Если у предпринимателя не происходит что-то экстраординарное, он выбирает синицу в небе. Деньги за деньги, как говорится.

Но правда в том, что называя одно и то же конверсией, но на самом деле это две разные конверсии.

Одна конверсия — это переход из разных этапов уже построенной и опробованной воронки. Продукт работает, и дальше добавляют всякие порой бесячие элементы, таймер там, всплывающее окно, лид-магинты. Я её называю малой конверсией, не умаляя её значения, но показывая, что это лишь небольшая часть того, как можно работать с конверсией.

Вторая конверсия — это изменение в парадигме получения ценности. То есть, был просто товар, стал брендом. Или был для всех, стал для избранных. Был невысокой ценности, стал высокой. Эта конверсия находится не на уровне этапов воронок, а на уровне смыслов и восприятия. Грубо говоря, это переход продукта из одного из многих в категорию уникального и незаменимого, минуя другие: хороший из многих, один из лучших, и так далее. Работа с такой конверсией превращает привычную воронку в трубу, а то и обратную воронку. И поэтому я её называю большой конверсией. Но — задачу по большой конверсии невозможно решить инструментами малой. Для этого как раз и нужна работа над брендом и имиджевыми коммуникациями.

Когда воронка определена и процессы настроены, необходимо что-то подставить, и выигрывать проценты.
Процентами можно улучшить бизнес, но нельзя его спасти или вывести на другой уровень.
В этом случае стоит задуматься о большой конверсии.
Стать для ваших потребителей особенным, а в идеале — незаменимым.

#decodingbrand

🎱 Decoding Human — канал про смыслы в брендах, бизнесе и жизни