Погоня за KPI

Если от человека что-то требовать, он будет стремиться это делать.
Мудрость не особо глубокая, если бы не одно но.
Вы не можете требовать с человека многого.

Если требуете, чтобы он приходил вовремя и прилично одевался, он это и будет делать, а работать — не обязательно.
Даете задачу по увеличению конверсии — конверсия увеличится на следующую ступень, а вот заказы не факт, что пойдут.
Измеряете интервью минутами — получите затянутые интервью.
Измеряете отчеты слайдами, инсайты и выводы количеством — вот и получите механическую работу по производству выводов и инсайтов.
Выбираете агентство по дизайну — оно не решает ваши стратегические задачи. Выбираете стратегическое агентство и садите делать ресайзы, а рейсайзы тоже не решают ваши стратегические задачи.

Конечно, никакие большие системы по-другому не управляются, и поэтому бывает, что решение по тому, как будет продвигаться тот или иной стратегический проект принимает ресайз-менеджер, у которого KPI — количество картинок в час.
Но из миллиона ресайзов почему-то не складывается стратегия.
Но за стратегию не спросят (она вообще не кипиайизируется, строго говоря), а за ресайзы спросят.
Поэтому миллионы ресайзов, как мы знаем, не могут ошибаться.
Понимаем, конечно, что вместо ресайзов может быть любая процентная работа.

А дальше еще самое смешное.
Иногда стремясь к какому-то показателю человек получает ровно обратное (для себя я это называю парадокс Адизеса, хотя старик вроде не претендовал).
Вот так у нас на проекте менеджер со стороны клиента хотел очень сильно подвигать сроки, чтобы сократить их на пару недель, типа а давайте позиционирование начнем вместе с глубинками.
Надо ли говорить, что проект затянулся на годы.

В общем, хочешь рассмешить Бога, прожимай свой KPI.

#decodingbusiness

🎱 Decoding Human — канал про смыслы в брендах, бизнесе и жизни