Подводный камень product-led growth

Все хотят расти за счет продукта.
Сделай хорошую рекламу, и будешь сыт целый день, сделай хороший продукт, и будешь сыт всю жизнь.

Логика, казалось бы, безупречная, не зря на это направлен фокус не только продакт-менеджеров (у них-то понятно), но и топ-менеджмента.

Но мне кажется, в этой логике есть один незримый, но очень важный подводный камень: когда мы делаем проект удобным с точки зрения использования, растим метрики и увеличиваем удовлетворенность и даже прибыль, в целом идем понятным маршрутом к продуктовому успеху, мы забываем об одном важном факторе.
Ни один продукт не является уникальным.
Пользователь покупает работу. И если ваш продукт делает это работу лучше остальных, пользователь покупает вас.
Но если вы — лучшие, то конкуренты будут вас копировать. И рано или поздно, начнут выполнять работу пользователя не хуже, чем вы.
А значит, остается одна цена. Если кто-то другой делает то же, что и вы, но дешевле, то сорянычи — аудитория уйдет.
А конкуренция ценой — это всегда на долгом разбеге падение прибыли.

Но что нельзя скопировать?
Ощущение от продукта.
Скопируют экраны, скопируют продуктовые фичи, и даже скопируют модели монетизиции.
Но не скопируют вайб.

Вся работа над продуктом очень редко и в компаниях на пальцах одной руки означает строительство не только UX, как опыта, но и некоторого насыщения этого опыта особенными смыслами и ощущениями.
И мы приходим к тому, что все маркетплейсы похожи, все сайты по услугам похожи, все сайты доставки похожи, да и вообще всё скоро станет один большой UX-оптимизированный сайт. Даже небо, даже Apple Store. Ну ладно, Apple Store может и не станет, но вот всё остальное.

Так, конечно, всегда бывает, потому что смотреть на всё вместе невозможно: продаем обертку, забываем содержимое, начинаем продавать содержимое — забывает про обертку.

А именно обертка, то есть бренд, смыслы, ценности, особые отличия — и есть то, что обеспечивает ощущения.
И чисто продуктом, к сожалению или к счастью, потому что это обеспечивает существование нашей индустрии, не построишь.
Нужен вайб, нужен бренд, нужны коммуникации.
А это уже не совсем (а иногда и совсем не) product-led growth.

#decodingproduct

Разыгрываем книги про создание в том числе вайба с New Media, участвуйте по ссылке: https://t.me/decodinghuman/512

🎱 Decoding Human — канал про смыслы в брендах, бизнесе и жизни