Против автоматизации

Был сегодня на нетворке (о нем я расскажу позже), одна из часто всплывающих тем — это автоматизация исполнения.
Выйдите из операционно, регламенты, дашборды, вот это все.

Тема очень востребованная, потому что как можно заниматься стратегическими вопросами, когда куча вещей надо в день разрулить.

Но.

Как-то раз я был в музее космонавтики на лекции космонавтов. Реальных, которые вот прямо покидали нашу бренную Землю и вернулись.
И тогда тоже много слов было про автоматизацию, и про то, как сейчас с помощью силы роботов мы поисследуем космос без людей.

И космонавт, этот самый небесный человек, который явно про это все знает больше нас говорит: да нет, автоматизация вообще тормозит исследование космоса.
Потому что машина в ситуации неизвестности непонятно как себя ведет, ведь в неё эту ситуацию неизвестности не заложили, а человек придумывает что-нибудь. Поэтому в непредвиденной ситуации (а космос это буквально бесконечность непредвиденных ситуаций) лучше полагаться на человека.

Кажется, что вся эта тяга к автоматизации бизнеса — это такие же надежды на процессы взамен человеческого ручного управления. Но в непредвиденной ситуации (а у нас в бизнесе непредвиденных ситуаций примерно как в космосе) именно ручное управление и человек справляется лучше.
Возможно поэтому многие бизнесы, внедрившие автоматизацию, возвращаются к старым добрым звонкам, планеркам и ситуативному менеджменту.
Хотя и ригидность в этом тоже виновата.

Возможно, если вы всё еще хотите в космос, то надо управлять руками.
А если уже заземлились в своем стремлении — то тогда пора отлаживать процессы.

#decodingbusiness

🎱 Decoding Human — канал про смыслы в брендах, бизнесе и жизни