Валидация: чего не хватает даже в добрых словах

Представь, что коллегу отчитали на планёрке при всех. Коллега продолжает злиться. Есть три возможных ответа:

«Не переживай, он на всех так».
«Мне очень жаль».
«Когда это делают при всех, это особенно неприятно. Понятно, что ты злишься».

Третий ответ и есть валидация. Валидировать значит показать человеку, что его реакция понятна: в такой ситуации так можно себя чувствовать. Для этого нужно назвать, что именно в ситуации вызвало чувство. В примере это слова «при всех».

Как это влияет на отношения? Когда человек рассказывает о чувстве, ответ показывает, понимаешь ли ты его, признаёшь ли его чувства.

Первый ответ, даже сказанный от чистого сердца, легко прочитать как «ты преувеличиваешь». И тогда у человека два пути. Защищать свою реакцию, и тогда разговор может превратиться в спор. Или замолчать, и в следующий раз промолчать снова. Если так повторяется, люди начинают меньше делиться друг с другом.

Второй ответ тёплый, но не показывает, что причина понята.

Валидация не означает согласия. Можно валидировать чужую злость и при этом считать, что часть замечаний была по делу.

Подробнее о валидации поговорим сегодня на эфире в 21:00 на нашем YouTube-канале. Юлия Чернецова расскажет о ней в контексте навыка ДРУГ из модуля межличностной эффективности, где валидация один из его компонентов.