Идеальный сервис переоценён

Да, безупречный сервис важен, не смею спорить.

Настоящая проверка бизнеса начинается в ту секунду, когда всё летит к чертям.

Вежливые менеджеры, своевременная доставка, открытка в посылке — базовый минимум, который никто не замечает.

А вот ошибка сразу показывает, чего на самом деле стоит ваш сервис.

Journal of Business Research собрал результаты 147 исследований с участием 82 901 человека из 24 стран. Вывод: реакция компании на сбой сильно влияет на доверие, повторные покупки и даже рекомендации.

Годы безупречной работы клиент может не заметить. Зато один хорошо разруленный косяк запомнит надолго.

А косяки будут всегда.

Там, где работают люди, будут забытые звонки, перепутанные заказы и сорванные дедлайны. Вопрос лишь в том, что происходит дальше.

Линейный сотрудник паникует и зовёт старшего. Тот — директора. И вот уже собственник в свой выходной лично спасает заказ на три копейки.

Если каждый нестандартный случай доезжает до владельца, клиентского сервиса как системы у бизнеса просто нет.

Чтобы этого не происходило, нужна понятная система, в которой команда может работать самостоятельно.
Как раз такую систему Точка Банк выстроил у себя и совершенствует уже 11 лет. Теперь этим опытом Банк делится с предпринимателями.

Точка Банк запустил Школу клиентского опыта  — практические курсы для предпринимателей, которые устали вручную контролировать качество сервиса и клиентского опыта в своём бизнесе.

Уже стартовал набор на первый курс  — «Управление клиентским опытом». За месяц предприниматели разбирают путь клиента, готовят решения для сложных ситуаций и собирают Сервисный паспорт бизнеса — чтобы команда могла работать по понятным правилам, а качество не зависело от настроения отдельного  сотрудника.

Внутри — кейсы руководителей Lapochka Drinks, Bioniq, GOOD WOOD и Дринкит с решениями, которые уже прошли проверку реальным бизнесом.

Первый поток стартует 28 сентября.

В идеальном мире всё работает без сбоев.

В реальном — выигрывают те, кто умеет системно капитализировать свои ошибки.

Старт онлайн-курса  — 28 сентября.
Длительность  — 1 месяц.
Забирайте конкретные практики для своего бизнеса и внедряйте их сразу во время курса.