#разговор #заводскойсоветник #разборробинзона

Есть очень соблазнительная модель экспертной работы: задать несколько вопросов, быстро назвать причину и произвести впечатление точным попаданием.

Иногда это действительно работает.

Но точное попадание ещё не доказывает, что диагностика была правильной.

В бизнесе особенно легко перепутать профессиональный нюх с доказанной причинной связью. Консультант может за час решить, что проблема в мотивации продавцов, и даже оказаться прав. Но продажи могли падать из-за сроков, цены, продукта, структуры спроса, производства или нескольких причин одновременно.

Первое правдоподобное объяснение - это ещё не диагноз. Это гипотеза.

Настоящая диагностика начинается в тот момент, когда эксперт пытается доказать, что сам ошибается. Что ещё должно быть верно, если моя версия правильная? Какие данные её подтверждают? Что ей противоречит? Какая другая причина объясняет происходящее лучше?

Простой инструмент может быть отличным началом разговора. Но он не должен притворяться окончательным ответом.

И чем дороже управленческое решение, тем выше должен быть стандарт доказательности.

Потому что фокуснику достаточно вызвать доверие к своему ответу.

А эксперт должен понимать, насколько его ответ вообще заслуживает доверия.

https://factoryadvisor.ru/kogda-ekspert-prevrashhaetsya-v-fokusnika/