Вау, сколько тут новых подписчиков! 🔥

Ребята, спасибо, что мои мысли показались вам интересными! Продолжаю участвовать в челлендже от @smutnoevremia.

Сегодня поделюсь несколькими соображениями на тему общения с клиентами и своей любимой командой (искренне убежден, что работаю с лучшими людьми мира и людьми самых высоких стандартов качества!). Признаюсь, лично мне крайне неловко приходить к клиенту и даже сотруднику и спрашивать его как ему с нами работается, у меня есть некоторые установки, которые мне кажется мешают мне так поступать. Я думаю: если работает с нами = доволен. Однако, в это же самое время я осознаю, что я совершенно точно заблуждаюсь!

Как я это пофиксил?
Дело в том, что иногда, когда нам не хочется делать какие-то конкретные задачи или процессы, нужно просто их делегировать. На 4-ый год жизни нашей компании я, наконец, осознал это и мы начали спрашивать и клиентов, и сотрудников — как идут
дела?

При работе с внешними контрагентами классный подход — провести глубинное интервью. Когда-то 13 лет назад, я активно занимался маркетинговыми исследованиями, участвовал в фокус-группах (по другую сторону экрана) и проверял презентации исследовательских агентств на 300 страниц, однако с тех пор мне больше всего запомнилось, что мы в отделе маркетинга гипермаркетов Ленты пытались понять как категорийные менеджеры выбирают ретейлера для заведения своего списка товаров.

И это как раз были глубинные интервью! Ресечер просто общается с человеком и задает ему простые вопросы. Фишка лишь в одном, интервьюер должен расположить к себе респондента. А дальше случается магия: человек в момент разговора перестает осознавать, что он выдает свое настоящее мнение, он не думает, что это исследование и нужно выглядеть каким-то особенным образом, он просто говорит все, что думает.

Ровно такое же исследование мы сейчас делаем с нашими клиентам и получаем массу инсайтов о том, почему они начали работать с нами. Оказалось, что для ряда наших заказчиков мой Ph.D. не пустой звук, а фактор принятия решения о том, чтобы с нами работать. Наконец-то я нашел ответ на вопрос — зачем я это сделал с собой (я про написание диссертации) 😅
Есть и много других важных факторов: опыт, открытость в общении, компетенции, целеустремленность и уверенность в результате. Удивительно, но именно эти ценности —ключевые, когда мы ищем к себе новых людей в команду. Получается, что и клиентов мы ищем по ценностям, а они ищут нас по ним же!

В следующей серии я расскажу вам как мы решили задачку узнать у нашей самой лучшей команды в мире как идут их дела в компании…

Читайте и шэрьте контент из рубки @entrepreneurskaya