Мы подходим к концу разбора бизнес-процессов. Со следующего занятия уже начинаем непосредственно собирать ИИ-агентов.
Но перед этим у вас должен быть готов паспорт агента:
1. Карточка процесса;
2. Модель AS-IS;
3. Узкие места;
4. Карта точек автоматизации;
5. Модель TO-BE;
6. Новая роль человека;
7. Данные и интеграции;
8. Граф навыков агента;
9. Метрики пилота;
10. План внедрения.
Тут возникает вопрос: почему ИИ часто не получается внедрить, даже если сам агент работает нормально?
Конечно, проблема может быть технической. Модель может ошибаться или агент может не справляться с задачей. На практике часто причина лежит вообще не в агенте.
Например, агенту просто не дали доступ к нужным данным. Или нет интеграции с CRM, почтой и другими системами, в которых происходит реальная работа.
Вторая проблема — люди продолжают работать по-старому. Вы внедрили агента, но сотрудник все равно делает ту же работу вручную, потому что его роль никто не изменил. Поэтому вместе с агентом нужно проектировать и новую роль человека, а потом обучать людей работать уже в новой системе.
И наконец — метрики нужно определить до разработки. Не «сделаем агента поддержки». А, например: сократим среднее время обработки обращения с восьми до двух минут, при этом качество не должно ухудшиться.
Должно быть понятно: что было, что хотим получить, как измерим и за какой срок.
Потому что агент может прекрасно работать технически, но если мы заранее не договорились, какой бизнес-результат он должен дать, мы никогда не поймем, было внедрение успешным или нет.
Получается вся методология довольно простая:
Метрики → AS-IS → точки автоматизации → TO-BE → новая роль человека → граф навыков агента → пилот и внедрение
И только после этого мы переходим от проектирования к практике — и начнем собирать агентов.
👉 Полная статья
