Сколько денег люди готовы доверить ИИ

Главный барьер для роста агентной коммерции со стороны потребителей, это не технологии, а доверие. Люди боятся финансовых потерь, подозревают ИИ в ангажированности (вдруг он продвигает не лучший товар, а оплаченный) и сталкивались с техническими сбоями и галлюцинациями.

Но самое интересное: у готовности доверить ИИ оплату есть четкий психологический порог. В большинстве интервью респонденты называли сумму в 5000 рублей, воспринимая ее как допустимую потерю в случае ошибки системы. Минимальный порог для регулярных небольших покупок, около 1000-2000 рублей.

Верхняя граница доверия, это 5-10% от месячных расходов, и то только при условии отдельной виртуальной карты с лимитом. Прямой доступ к основной банковской карте почти никто давать не готов.

Три условия, которые снимают тревогу:
- наличие подтверждающего шага перед оплатой,
- использование лимитированных виртуальных кошельков вместо основного счета,
- и рутинность самой покупки.

Ошибиться в заказе корма для кота не страшно, ошибиться в покупке техники за 100 тысяч уже страшно.

Главное ограничение, впрочем, даже не сумма, а время: людям нужен личный успешный опыт, чтобы начать доверять технологии больше.

Подробнее в отчете “Перспективы агентной коммерции в России”

😀 Data Insight в Max | Telegram | VK | Рассылка