Что ИИ уже умеет в покупке, а что нет

Использование ИИ в покупках сегодня сконцентрировано на одном этапе: выборе товара. Из 38 проанализированных кейсов пользователей абсолютно во всех ИИ помогал с консультацией и выбором. А вот с оформлением заказа и оплатой все иначе.

Только треть кейсов дошла до добавления товара в корзину через ИИ, и лишь два случая из 38 завершились оплатой через ИИ помощника. В основном это происходило внутри экосистем Яндекса и Сбера, где голосовой ассистент или чат бот напрямую подключены к каталогу.

Получается разрыв в опыте: частое использование, это диалоги с текстовыми моделями для консультации, а редкие транзакции, это работа агентов на стороне торговых платформ. Инструмента, который вел бы пользователя через весь путь покупки, сегодня просто не существует.

При этом готовность людей передавать задачи ИИ разная. Экспертную консультацию и формирование критериев выбора люди делегируют охотно. Сбор корзины и оформление заказа тоже, но с оговоркой: хотят вручную все перепроверить. А вот оплату доверяют неохотно, разве что в рутинных покупках и внутри знакомых экосистем.

Подробнее в отчете “Перспективы агентной коммерции в России” 

😀 Data Insight в Max | Telegram | VK | Рассылка