Клиентская лояльность для продуктов в сегментах красота, здоровье.

64% покупателей вещей для здоровья и красоты возвращаются к любимому бренду каждый месяц. При этом 67% из них считают, что бренды больше ценят новых клиентов, чем постоянных. Среди тех, кто покупает ежемесячно, с этим согласны 70%, среди редких покупателей только 47%. Бренды говорят, что делят бюджет 50 на 50 между привлечением и удержанием (так отвечают 69% компаний), но клиенты этого не чувствуют. Вывод: не бюджет решает лояльность, а то, насколько выгоды удержания видны самому клиенту.

Email остается каналом номер один для лояльности: 21.76% потребителей выбирают его как предпочтительный способ связи, соцсети на втором месте с 16.94%.
У брендов картина обратная: 20.37% считают соцсети самым эффективным каналом, email у них только на втором месте с 15.47%. Это создает разрыв между тем, что хотят клиенты, и тем, куда бренды вкладывают силы.
93% потребителей готовы участвовать в VIP-программах и эксклюзивных активностях. При этом такие программы сейчас запускают всего 12% брендов. Это одна из самых больших недоиспользованных возможностей в отчете: спрос есть, предложения почти нет.

Главные раздражители в программах лояльности: слишком долгое начисление или обмен баллов (24%), быстрое сгорание баллов (19.4%), неперсонализированные предложения (16.6%) и переизбыток промо-рассылок (15.8%).
Проблема острее у самых частых покупателей: среди тех, кто покупает ежемесячно, 44% жалуются на медленное начисление баллов и 31% на слишком жесткие правила сгорания. Получается, что бренды теряют лояльность именно у тех клиентов, которых больше всего хотят удержать.

91% потребителей готовы делиться личными данными (тип кожи, цели по здоровью) в обмен на более релевантные предложения.
При этом 30% брендов до сих пор называют нехватку данных одной из главных проблем в построении лояльности. Разрыв здесь не в нежелании клиентов делиться информацией, а в том, что бренды не выстроили простой механизм сбора и использования этих данных.

Методика: опрос проведен GetResponse в октябре 2025 года. Участвовали 2400 потребителей из США, Британии, Германии, Испании, Италии и Румынии (покупают витамины, косметику, товары для здоровья) и 600 брендов в сегменте health/beauty/wellness (40% health, 32% beauty, 28% wellness; 60% компаний с оборотом 5-50 млн долларов). Выборка репрезентативна для ниши, но узкая: результаты нельзя переносить на все e-commerce без оговорок. Методика прозрачная, но исследование заказное (GetResponse продает email-инструменты), поэтому вывод "email лучший канал" стоит воспринимать с поправкой на интерес заказчика. Кейсы в отчете точечные (Biedronka, Alekseon, Open Loyalty) и без цифр по ROI, это экспертные цитаты, а не кейс-стади с метриками. В целом данным доверять можно как индикатору трендов, но не как строгой академической выборке.

The 2026 Customer Loyalty Report. Brands across the health, wellness and fitness industry, GetReponse, 2026