У автодилеров аналитика звонков трансформируется в измеримый контур управления качеством

Сервисы для работы со звонками (используют 58% дилеров) перевели коммуникацию с клиентом из «серой зоны» в область точных данных.

Автодилеры отслеживают не только количественные параметры — объем (50%), скорость ответа (47%) и длительность (42%), но и качественные характеристики: тематику диалога (30%) и соблюдение скриптов (26%).

Лидером среди специализированных сервисов здесь является МТС Exolve (25%), однако одновременно 55% дилеров предпочитают использовать для автоматического анализа звонков встроенные модули платформы «Авто.ру Бизнес».

Искусственный интеллект уже используют 71% опрошенных для быстрой разметки проблемных звонков, хотя 34% руководителей сохраняют практику ручного прослушивания для оценки эмоционального контекста.

Прочитать исследование рынка программного обеспечения для автодилеров