DHL: ИИ меняет привычки покупателей

Согласно 2026 E-Commerce Trends Report от DHL eCommerce, на мировом рынке электронной коммерции происходят стремительные изменения в поведении потребителей. Растет разрыв между тем, чего требуют современные покупатели, и тем, что онлайн-компании готовы предоставить. Отчет основан на результатах опроса 29 000 онлайн-покупателей и 5 800 компаний электронной коммерции из 29 стран.

Следующий онлайн-покупатель может оказаться не человеком.
29% покупателей (33% среди поколения Z и 36% среди миллениалов) говорят, что были бы рады передать управление своими покупками искусственному интеллекту и позволить ему принимать решения о покупках в течение следующих пяти лет. 59% компаний ожидают, что в будущем покупатели станут просматривать товары и совершать покупки через виртуальных помощников.

Генеративный ИИ продолжает менять весь процесс шопинга.
73% компаний ожидают, что в течение следующих пяти лет его будут использовать чаще, несмотря на опасения по поводу конфиденциальности и доверия (48%).

Доставка вне дома становится новым стандартом.
20% покупателей заявляют, что более быстрая доставка побудила бы их завершить покупку, а три из десяти теперь рассматривают пункты доставки вне дома.

Дом станет устойчивым дополнительным источником дохода. Граница между покупателем и продавцом продолжает размываться, поскольку торговля подержанными товарами C2C становится все более распространенной. 52% потребителей продавали товар на онлайн-площадке, этот показатель растет до 62% среди миллениалов и 58% среди поколения Z

Новость из бесплатного мониторинга новостей e-commerce от Data Insight.

Подписаться на мониторинг