Кейс IKEA: AI в логистике и клиентском сервисе

В IKEA считают, что наибольший эффект от искусственного интеллекта сегодня достигается не в генерации контента, а в логистике и клиентском сервисе. Один из самых успешных проектов компании это оптимизация распределения заказов между более чем 400 точками хранения и доставки. ИИ помогает выбирать оптимальный маршрут выполнения заказа, что позволило снизить логистические издержки.

Еще один заметный результат связан с сервисом планирования интерьеров. Раньше работа с одним помещением занимала около 6 часов сотрудника и стоила клиенту примерно €70. После внедрения ИИ время подготовки проекта сократилось до 30 минут на комнату, что сделало услугу значительно более доступной.

Масштабирование ИИ в IKEA сопровождается изменениями внутри компании. Программы обучения ИИ уже прошли 40 тысяч сотрудников, а главным показателем успешности проектов в компании считают не разработку технологии, а ее внедрение и использование в ежедневной работе.


Исследование - Rewiring retail in Europe The AI imperative