Ещё несколько лет назад покупка товара из-за рубежа была отдельным пользовательским сценарием. Сегодня зарубежный товар всё чаще выглядит как обычная карточка на маркетплейсе.
Оплата проходит внутри платформы, выдача происходит в ближайшем ПВЗ, а покупатель получает привычную поддержку и трекинг. Для клиента исчезает ощущение сложной международной покупки. По сути рынок движется к модели, где происхождение товара становится менее важным, чем удобство клиентского пути.
Мы последовательно работаем над улучшением пользовательского опыта в трансграничной торговле и видим, что для клиентов особенно важны прозрачность логистики и понятный трекинг заказа на каждом этапе. Пользователям важно понимать, где находится товар, что с ним происходит и когда он будет доставлен. Для cross-border сегмента это зачастую играет даже большую роль, чем скорость доставки и возможность примерки.
Дмитрий Колосов, CDEK.Shopping
Цифровизация логистики и таможенных процессов продолжает менять трансграничную торговлю. Международная доставка становится прозрачнее и быстрее: если раньше мы считали нормой сроки в 30–40 дней, то сейчас уже можно говорить о 5–7 днях авиа и 10–14 днях при комбинированной доставке.
Антон Сиземин, М.Видео
Прочитать исследование Data Insight "Российский рынок розничного онлайн-импорта"