Склейка онлайн- и офлайн-данных (O2O): маркетинг становится частью операционной модели

Склейка онлайн- и офлайн-данных (O2O) всё чаще используется не только для оценки рекламы, но и для принятия бизнес-решений. Уже 80% компаний применяют эти данные регулярно.

Причём задачи выходят за рамки маркетинга: это удержание клиентов, управление возвратами, оценка качества заказов, работа с лояльностью.

Фактически происходит размывание границы между маркетингом и операциями. Важным становится не просто привлечение клиента, а его полный цикл: оплатил ли заказ, забрал ли его, вернул ли товар.

В результате склейка превращается в инструмент управления юнит-экономикой – и начинает влиять на решения не только маркетологов, но и бизнеса в целом.

Читать отчет