Россияне смогут жаловаться на маркетплейсы через Госуслуги

Роспотребнадзор и Минцифры запустили эксперимент по созданию электронной книги жалоб на платформе Госуслуги. С её помощью покупатели смогут в досудебном порядке решать типовые споры с продавцами и маркетплейсами. На первом этапе сервис будет работать для обращений по покупкам на Ozon и Wildberries.

Через новую систему пользователи смогут сообщать о проблемах с товарами и возвратами. В частности, подать обращение можно будет при отказе принять товар обратно в течение семи дней при соблюдении условий возврата, отказе вернуть деньги после возврата товара или при задержке возврата средств за отменённый заказ.

Ответ от маркетплейса будет поступать в личный кабинет пользователя на Госуслугах. Рассмотрение обращений планируется в срок до семи календарных дней. Эксперимент реализуется в рамках федерального проекта «Государство для людей».