«Магнит» тестирует айтрекинг на кассах самообслуживания

«Магнит» начал тестировать технологию айтрекинга для анализа поведения покупателей на кассах самообслуживания. Решение позволяет отслеживать траекторию взгляда, фокусировку внимания, «слепые зоны» интерфейса и эмоциональное состояние пользователей во время взаимодействия с кассой.

Тестирование проходит в магазинах формата «у дома». С помощью технологии ретейлер планирует выявить системные «точки напряжения» при использовании касс самообслуживания – например, при сканировании маркировки, взвешивании товаров и поиске нужных функций на экране.

В компании отмечают, что анализ поведения покупателей поможет сократить количество ошибок при сканировании товаров, снизить нагрузку на персонал и повысить пропускную способность касс. Интерес к подобным инструментам показывает, что крупные ретейлеры всё активнее используют технологии UX-аналитики не только в digital-среде, но и в офлайн-инфраструктуре магазинов.