Идентификаторы клиента для связки онлайн и офлайн поведения

Для склейки онлайн- и офлайн-данных (O2O) ключевая задача – корректно идентифицировать клиента в разных каналах. На практике рынок использует ограниченный набор идентификаторов, и структура этого набора довольно однородная.

Для связки онлайн- и офлайн-данных покупателя чаще всего идентифицируют по номеру телефона – 87%.
▪️60% – ID клиента программы лояльности
▪️55% – электронная почта
▪️45% – номер карты клиента
▪️40% – user_id
Реже всего для этого применяют CRM-ID – только 17%.

Причем если у компании есть программа лояльности и по ней заведен для каждого пользователя ID, то с вероятностью 85% она будет использовать его для идентификации покупателя онлайн-офлайн. Для номера телефона этот показатель составляет 79%, для карты клиента – 73%, а для CRM-ID – 72%.

Читать отчет