Иль де Ботэ:
Горизонт два–три года – это не очень большой срок, серьёзных сдвигов за это время не произойдёт. Но тренды уже понятны.
Люди проводят всё больше времени в телефонах, поэтому выживет только тот ритейл, который умеет быть по-настоящему омниканальным: одинаково хорошо работать и в онлайне, и в офлайне. Просто наличие магазина сегодня уже не спасает. Розница должна бороться за эмоции. Трафик ради трафика не работает. Магазин обязан предлагать опыт, который невозможно получить в пункте выдачи маркетплейса.
Главный вопрос для бизнеса сейчас – зачем клиенту вставать с дивана и ехать в магазин, если он может заказать всё онлайн? Ответ прост: за эмоциями и за общением. Но как именно это реализовать – придётся искать через эксперименты.
Мы для себя видим один путь – развивать живой опыт. И мы не одиноки: многие коллеги в fashion-ритейле думают о том же. Магазин должен стать центром притяжения, местом, где человек получает впечатления. Для этого нужны не только эксперты-консультанты с сильными хардскиллами, но и люди с развитыми софтскиллами – те, кто умеет выстраивать контакт, создавать атмосферу.
Человеческое общение ничто не заменит. Вспомните ковид: мы сидели дома, встречались с друзьями в Zoom и поднимали бокалы онлайн. Но это не то же самое, что быть вместе. Также и ритейл опыт – соцсети или маркетплейсы не заменят живой контакт.
В цифровом пространстве жизнь тоже будет развиваться активно. И многим индустриям, где выбор строится только на параметрах – например, бытовая техника или автотовары, – придётся непросто. Рациональные задачи маркетплейсы решают уже сегодня, а завтра это будет делать искусственный интеллект. Условно: зачем перебирать сотни карточек автомобильных моек на маркетплейсе, если искусственный интеллект может за минуту предложить оптимальный вариант? В этой логике маркетплейсу останется только роль склада и фулфилмента. А вот рознице – быть местом, куда идут за атмосферой и впечатлениями.
Игорь Тарасенко, заместитель генерального директора по бренду и концепции Иль де Ботэ
Читать интервью