Лемана ПРО:
Исторически у нас большая доля органического трафика. Мы давно на рынке, люди нас знают и ищут, в том числе через Яндекс и Google. Все знают, что в прошлом году у нас был ребрендинг, и это наложило определённый отпечаток на нашу видимость. Сейчас ситуация уже выровнялась, и всё стало намного лучше.
Мы исторически не тратим огромные бюджеты на мощные охватные коммуникации.
За 20 лет на рынке нас и так хорошо узнают, поэтому потребности выходить в телевизор или на билборды у нас почти не было. Возможно, со временем это изменится, потому что конкуренция растёт, придётся смещать акценты и в эту сторону.
Если говорить про онлайн, то мы сильно продвинулись в performance-маркетинге. Для нас это уже значительная доля дохода. Мы умеем считать эффективность инвестиций, привлекать много целевого трафика и делать это эффективно.
Работаем с блогерами и комьюнити, поддерживаем разные чаты и сообщества. Но вот в части контентного маркетинга – через статьи, инфозапросы, полезный контент – это пока скорее наша амбиция и зона развития. Мы хотим инвестировать сюда больше усилий, чтобы быть интереснее клиенту на ранних этапах его пути. Недавно запустили наше бренд-медиа – журнал «Лемана ПРО», который как раз и задуман как энциклопедия ремонта и обустройства с полезными прикладными советами и рекомендациями.
Нельзя конкурировать на этапе товарного спроса, нужно делать это чуть раньше. Большинство потребителей не специалисты в DIY. Когда у человека ломается кран или нужно сделать ремонт в детской, он редко понимает, сколько это стоит, какие бывают способы решения и кто может помочь.
Наша задача – приходить к клиенту на этапе его проблемы с полезным и вдохновляющим контентом. Сейчас меняется спрос: раньше люди автоматически шли в Яндекс или Google, искали инструкции. Теперь на первый план выходят генеративные модели, которые собирают информацию за клиента. Это новое направление, пока мало кто понимает, как бизнесу с ним работать. Для всех это вызов, и для нас тоже.
Ещё у нас есть программа лояльности – сейчас она развивается очень бурно. Мы видим кратный рост. Причём клиенты не просто оформляют карты, а реально пользуются баллами – они находятся в обороте, Redemption rate высокий. Есть отдельные программы для профи-клиентов и для B2C‑аудитории. Сейчас у нас настоящий бум развития этого направления.
Используем достаточно классические механики. Чем лучше и релевантнее офер – сезонный, понятный для клиента, – тем сильнее эффект. Никаких уникальных ноу‑хау пока не нашли, но инструмент рабочий.
Максим Трухин, директор eCommerce Лемана ПРО
Узнать подробнее