ГК Merlion:
Мы работаем в рамках среднеотраслевых стандартов. Пока нет возможности сделать same-day delivery. Зато есть опция самовывоза. Это удобно, если ждать некогда: сломалась стиральная машина – приехали, забрали сами. Самовывоз, конечно, бесплатный. Мы часто видим, как покупатели приезжают и забирают даже телевизоры с большой диагональю, умудряясь уместить их в свою машину и увезти.
Доставка в Ситилинке платная, и люди относятся к этому с пониманием. У нас крупный и дорогой товар. Телевизор или стиральную машину не закинешь в одну коробку с подгузниками. Люди понимают: чтобы техника доехала в рабочем виде, нужен сервис, а значит – ресурсы. Сроки доставки стандартные по рынку, здесь мы ничего нового не придумаем – это вопрос инвестиций, а в нынешних условиях их сделать сложно. При этом у нас значительная доля бизнеса приходится на маркетплейсы, а у них уже выстроена мощная логистика: сеть ПВЗ, магистральные доставки. С ними по скорости и удобству конкурировать не можем, но стараемся друг друга усиливать.
Мы исходим из того, что каждый канал должен выполнять свою функцию: у нас клиент получает гарантию и сервис, а если нужна максимально быстрая доставка – за этим на маркетплейс.
Сейчас в Ситилинке появляется новый формат дарксторы. Открытия планируются во всех городах-миллионниках, всего будет 27 дарксторов. В них клиенты смогут получать широкий ассортимент товаров самовывозом день в день или на следующий день.
Офелия Шафир, директор по B2C и маркетингу ГК Merlion
Читать интервью