CJM Pharma. Покупка рецептурных лекарственных препаратов

Data Insight представляет исследование CJM Pharma. Покупка рецептурных лекарственных препаратов.

Большинство покупателей на российском рынке Pharma омниканальны. Чтобы понять, в каких обстоятельствах клиенты выбирают тот или иной канал, особенно актуален и нагляден инструмент Customer Journey Map (CJM).

При интеграции онлайн- и офлайн-каналов компании часто сталкиваются с трудностями в понимании поведения потребителей. Исследование Data Insight демонстрирует реальные сценарии поведения покупателей рецептурных препаратов и помогает разобраться, каким образом клиент проходит путь от осознания потребности до получения товара.

Задачи, которые решает исследование:

🔹Даёт целостное понимание, как на самом деле выглядит процесс покупки лекарств и аптечных товаров в России
🔹Выявляет барьеры, которые мешают клиентам, и факторы, влияющие на выбор канала и бренда
🔹Показывает точки роста для бизнеса за счёт персонализации и оптимизации клиентского пути

Узнать подробнее