Вопрос немного смущает, потому что для нас удобство покупателей — на первом месте, поэтому во всех каналах доступны все существующие способы оплаты. Например, при доставке, кроме карты, можно оплатить как наличными, так и по QR.
Предложить все необходимые способы оплаты — это минимум, что должна сделать компания. Покупатели становятся более требовательными, а бизнесу важно оценивать экономический эффект.
Недавно на конференции Яндекса менеджер Спортмастера рассказала случай. Наш покупатель сделал заказ с доставкой, а вспомнил о подарочной карте, только когда курьер уже стоял у дверей. Думал, что применить её уже не получится, но курьер помог использовать карту прямо в подъезде. Покупатель был поражён уровнем сервиса. То есть вопрос с удобством оплаты у нас решён — все возможные способы доступны.
Многие крупные компании предпочитают всё строить инхаус. Почему у Спортмастера пока нет своих банковских сервисов?
Сейчас для нашего бизнеса — это не очень оправдано, но для больших маркетплейсов это имеет смысл.
Константин Шагин, директор по омниканальному развитию Спортмастера
Читать интервью