Мы никого не заставляем никуда переходить — всё должно быть по любви. Это вообще основа нашего бизнеса.
Если говорить про онлайн, на нём у нас много завязано. Доля онлайн-покупок сейчас на уровне 3,5% — это огромные цифры в абсолюте.
Это заказы через ваше ПО или партнёрское?
70% — заказы через приложение, 30% — через агрегаторы. С самого начала развития в онлайне мы делали упор на собственное МП, чтобы быть самодостаточными. Агрегаторы помогают в масштабировании.
Если говорить детальнее, мы разделяем всех покупателей на три типа: офлайн, онлайн и омниклиенты. Омниклиенты используют оба канала. Таких покупателей у нас 7%. Их средний чек в 2,5 раза выше, чем у офлайн-клиентов. Поэтому они интересуют нас больше.
Для омниклиентов «Пятёрочка» становится основным магазином. Такой покупатель приносит больше денег, чем офлайн и онлайн в сумме. И это заставляет нас делать особенный акцент на омниклиентах: они — ещё одна причина верить в онлайн-формат на рынке и активно его развивать.
Михаил Ярцев, директор по стратегическому маркетингу «Пятёрочки»
Читать интервью