Программа лояльности: мифы, реальность, практика

Лидеры лояльности: продукты и аптеки

Самой популярной сферой использования программ лояльности остаются супермаркеты и продуктовые магазины. В течение последних 12 месяцев 75% опрошенных заявили, что использовали программы лояльности при покупках продуктов питания. Несколько менее активно респонденты участвуют в них при посещении аптек и совершении покупок в онлайн-магазинах — этот показатель составил около 55% в каждом из указанных сегментов.

Что касается предпочтений самих пользователей, выяснилось, что большинство клиентов не ограничивается участием в одной программе лояльности. Исследование показало, что треть респондентов (примерно 30%) являются активными участниками сразу нескольких программ — от 6 до 9. Лишь небольшая группа — всего 8% — использует только одну программу лояльности. Среднее число используемых программ составило 5, а половина опрошенных заявила, что участвует в пяти и более программах лояльности.

Программы лояльности продолжают оставаться мощным инструментом привлечения и удержания клиентов, а также важным элементом потребительского поведения.