Больше всего ограничений селлеры видят в логистике
🔻 Пять из топ-10 проблем, с которыми сталкиваются селлеры, связаны с логистическими услугами маркетплейса
🔻С проблемой возвратов товара сталкиваются 29% опрошенных. И на Wildberries, и на Озоне более 20% селлеров регулярно сталкиваются с возвратами и считают их проблемой
🔻С повреждениями товаров сталкиваются 26% респондентов. Также 20% респондентов-селлеров Wildberries и 17% Ozon отметили, что хоть раз сталкивались с такой проблемой
🔻 Повреждения товаров во время доставки – пятая по значимости влияния на бизнес проблема
В рамках доставки покупателю сейчас самая частая причина отказа звучит так: «не удалось доставить заказ». В 99% случаев виноват сам маркетплейс. Это причина отмены непрозрачная. Единственный плюс в том, что мы в таком случае не платим комиссию за обратную доставку, Но факт остается фактом: мы товар отдали, теперь еще надо будет ждать, чтобы он вернулся. Сейчас сезон только начинается, и проблем с логистикой будет только больше. Товары будут доставляться еще медленнее.
Евгений Сорокин, магазин АнтиСплэш, селлер с 2022 года