Мы используем карты лояльности со скидками: серебряную, золотую, платиновую и VIP. Ещё сотрудничаем со всеми банками, которые начисляют кешбэк. Заметили, что люди чаще возвращаются, если получают приятный бонус.
Бывают отказы при оформлении кредитов или рассрочек?
Случались, потому что банки боятся выдавать кредитные продукты на ювелирные украшения. Дело в рисках: никто не запрещает купить дорогой бриллиант, продать его в ломбарде и не платить по кредиту. Ухудшаются показатели first payment default — важнейшие для банков.
Однако за много лет мы заработали себе кристальную репутацию по кредитованию. Спасибо нашим дорогим клиентам, которые — возвращаясь к началу интервью — самые ответственные люди.
Что берут в рассрочку чаще?
Если человек пришёл за вложением, он выберет камень с лучшими характеристиками. А это стоит немалых денег. Вот тогда прибегают к рассрочке. Ещё так берут самые дорогие товары в ассортименте.
Тана Мелех, Директор по развитию бизнеса и финансовых сервисов в MIUZ
Читать интервью