Управление клиентскими данными

В каких ситуациях бизнесы чаще всего обращаются в сервисы персонализации?

🔹Когда у них есть стратегия развития и они понимают, что им будет необходимо в коммуникации с покупателем использовать несколько каналов коммуникации. Тогда это позволяет им работать с единым инструментом, который упрощает и ускоряет процесс персонализации общения с клиентами

🔹Когда хотят объединить разрозненные инструменты взаимодействия с клиентами в одну систему

🔹Приходят вместе с CRM-агентствами, потому как сервис персонализации – это прежде всего ПО и софт, то есть техническая сторона, а стратегия работы, гипотезы – это все на стороне клиента либо на стороне агентства CRM-маркетинга (если стратегов нет в штате)

🔹После сотрудничества с CRM агентством, когда решают забрать все «in-house»

Таким образом, в сервисы персонализации, редко приходят компании, у которых совсем нет опыта работы в прямых коммуникациях с клиентами.

Читать отчет