Анализируем, на каком этапе воронки она упала, ведь конверсия может измениться на разных участках: при чекауте, добавлении в корзину, на этапе оплаты. Дальше смотрим, что пошло не так. Это может быть связано с резким ростом трафика — конверсия из-за этого страдает.
Как влияет количество доступных способов оплаты на конверсию?
Раньше большинство покупателей платили наличкой, сейчас преобладают онлайн-платежи.
Карты, СБП и наличные покрывают потребности 90% покупателей. 10% людей предпочитают рассрочку, оплату частями или в кредит. Для них мы и подключили дополнительные способы оплаты.
Важно отметить, что у нас ничего не дублируется. Мы не добавляем сервис ради сервиса. Если мы подключили новый способ оплаты, значит на него был запрос у нашей аудитории.
Антон Букашкин, руководитель направления eCommerce компании «Петрович»
Читать интервью