Какие компании и в каких ситуациях приходят в сервис персонализации

Какие бизнесы становятся заказчиками сервисов персонализации? Эксперты сошлись во мнении, что это:

🔹Большая часть клиентов компаний-сервисов персонализации, это компании, работающие на рынке B2C. Доля компаний клиентов с рынка B2B сейчас незначительная, менее 10%, отмечают эксперты, однако в последний год таких обращений стало больше.

🔹В более чем 90% обращений заказчиков, это компании:

• У которых уже есть опыт работы с клиентами + использующие различные инструменты — от рассылок до персонализации сайтов и сервисов рекомендаций. Они стремятся объединить эти инструменты в одну систему для более эффективного общения с клиентами

• Которые уже занимались персонализацией взаимодействия с клиентами, но хотят усторить этот процесс проще, быстрее и без привлечения огромных IT-ресурсов

Читать отчет