Ценность продуктолога — в его насмотренности, поэтому я постоянно слежу за тем, что делают другие компании: китайский WeChat, азиатские маркетплейсы типа Lazada, канадский Walmart, европейская IKEA и т. д. Мы с коллегами наблюдаем, какие у них есть способы оплаты, как устроен чекаут, как выглядит процесс поиска и заказа. Что-то покупая онлайн для себя, я тоже отмечаю эти моменты.

Повторное привлечение пользователя стоит в 11 раз дороже, чем привлечение новичка. Поэтому мы стараемся предоставлять полноценный, цепляющий продукт, которым удобно пользоваться. Сейчас клиент требователен, его легко потерять — на рынке много альтернатив.

У нас классический one time password. Многие не помнят свои пароли и не пользуются сервисами для их хранения. К тому же, это не всегда безопасно. Поэтому у нас вы вводите номер телефона и получаете смс с кодом. Токен авторизации держится достаточно долго.

Но сейчас мы хотим упростить этот путь и переориентировать клиентов на вход через ID популярных и проверенных сервисов. Когда пользователь регистрируется сам, возможен фрод, ведь мы не знаем, кто это.