Четыре поста - один большой разбор.

1️⃣ Мы увидели, что возврат клиентов упал с 82% до 35%. Компания годами боролась с выдуманной проблемой: думали, что мало привлекаем, а на деле привлекали не тех.

2️⃣ RFM-сегментация показала: 45% клиентов приносят 94% выручки. Но ядро тает, а маркетинг стабильно поставляет "пену" - клиентов, которые делают один заказ и уходят.

3️⃣ 27 RFM-сегментов - слишком громоздкая структура для оперативных решений. Мы упростили метод до четырех сегментов и соединили с когортами, получив четкую и наглядную картину.

4️⃣ Когда картина стала ясной, решения нашлись быстро. Перераспределили бюджет, перестали гнаться за однодневками, вернули часть ушедшего ядра, подстроили ассортимент. Итог: впервые за два года план по прибыли превысили вдвое.

Что это значит для руководителя.
Пока данные разрознены, вы боретесь с воображаемыми проблемами. Как только появляется ясность - усилия направляются туда, где они реально приносят деньги.

Я помогаю собственникам и топ-менеджерам получать такую ясность. Не строить дашборды ради дашбордов, а за одну диагностику понять, где теряются деньги и что делать в первую очередь.

Если хотите найти дополнительную прибыль в своей клиентской базе - напишите мне слово "ЯДРО" в личные сообщения. Я задам несколько вопросов, и мы спокойно разберём вашу картину.

➡️ MAX