✅Аналитик по мониторингу работы устройств самообслуживания в
Банк ВТБ (ПАО).Ключевая задача: анализ и мониторинг работы устройств самообслуживания с целью обеспечения их надлежащего функционирования и выявления возможных проблемных ситуаций
🔷Основные обязанности:
Контроль исполнения условий договоров и разрешение проблемных вопросов с сервисными организациями в рамках технического обслуживания устройств самообслуживания (УС)
Управление целевыми показателями сопровождения УС и партнеров (SLA)
Анализ проблематик и разработка мероприятий по повышению уровня доступности сети, сокращению количества/времени простоев УС
Анализ входящего потока обращений клиентов и динамики индекса удовлетворенности клиентов, разработка и реализация мероприятий по повышению лояльности клиентов на работу канала УС
Разработка методических материалов по процессам сопровождения УС
Анализ и формирование предложений по оптимизации и автоматизации процессов сопровождения УС
Разработка и написание бизнес-требований по доработкам ИТ- систем Банка в рамках сопровождения УС

📌Обязательные требования:
Высшее образование
Опыт работы по направлению сопровождения устройств самообслуживания от 3 лет
Знание математической и/или экономической статистики
Навыки обработки большого объема информации, подготовки сырых данных для последующего самостоятельного статистического анализа
Знание MS Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint), MS Visio, приветствуется: знание Python/SQL

🏡Условия работы
Место работы: Москва, м. Сокольники, преимущественно офисный формат работы
График работы: Полная занятость, 5/2, 9.00-18.00
Трудоустройство по ТК РФ

💰Размер вознаграждения обсуждается с кандидатом.Отклики с резюме ждём @Ritttka1