Монополия расслабляет, раньше ценилось доверие к бренду, и время, что человек тратит в данном продукте. А сейчас в ходу дежурная отписка:
"Сожалеем что так случилось, мы проработаем этот вопрос, а пока вот вам промокод на 0,000001% скидки. "
Раньше когда я заказывал еду, при долгой доставке или некачественном блюде, сервис максимально был заинтересован исправить ситуацию в кратчайший срок.
Заказал я пиццу из пиццерии в нашем городе, в итоге мне привозят не пиццу, а реально лаваш толстый с мини - порцией начинки внутри.
Дозвониться не смог, решил написать отзыв подкрепив фотографиями.
Мне через 10 минут уже перезвонил их менеджер, задал пару уточняющих вопросов и попросил подождать минут 30 дома.
В итоге привезли мне не 1, а даже 2 шикарные пиццы, бесплатно.
Такое отношение однозначно располагает к повторному обращению.
А сейчас у нас эра, "Извините, мы примем меры".
Заказывал пару раз доставку продуктов, мне привозят часть продуктов не предупредив об отсутствующих позициях.
Самое веселое, заказал продукты: мясо/ овощи / специи.
Мне привозят овощи и специи, то есть блюдо от шефа не выйдет.
На вопрос в поддержку, почему не предупредили об этом, я бы отменил вовсе заказ. Ответ великолепный:
"Приносим извинения, однако заметим, мы уже вернули вам деньги за отсутствующие продукты."
( Спасибо, низкий поклон, что деньги вернули )
А тот факт, что я прождал ЗА ЗРЯ 2 часа, уже не смущает поддержку.
И недавно когда летал в Петербург столкнулся с такой же бедой.
Взял билеты заранее, оплатил выбор места, люблю сидеть у окна и наблюдать облака.☺️
За день до вылета, прохожу онлайн регистрацию и не могу выбрать свое место.
Написано, что оно уже занято, о как.
Обратился в поддержку Аэрофлота, меня отфутболили в Авиасейлс, мол брали через них вот там и уточняйте.
Написал в Авиасейлс, ответили быстро, но ссылаются на Аэрофлот.
Дословно:
"Аэрофлот должен был вас уведомить о смене рейса и утрате места." (Но не уведомили)
"Приносим извинения, мы разберемся в этой ситуации, мы поставили сумму на возврат."
"Вы можете самостоятельно купить место непосредственно в аэропорту, перед посадкой."
В итоге за день до вылета, я убил 3 часа на выяснения этой ситуации, а работу любимую никто не отменял.
Через 2 недели мне вернули деньги: 1350 рублей, но за место я отдал 1680 рублей... а потому что 330 рублей комиссия сервиса, и ее не возвращают.
Комиссия за услугу, которую не оказали, занавес. 👍
Подобные проблемы могут возникнуть у любого сервиса, но вот насколько компания приложит усилия, чтобы нивелировать данную проблему определяет насколько высокий уровень сервиса в компании.
А какие у вас были проблемы с сервисами?
❤️ - тоже бесят такие ситуации.
🤷♂️ - хожу ножками, и не пользуюсь этими вашими сервисами.