Что такое суперапп?
Суперапп — это мобильное приложение, объединяющее множество сервисов и функций в одном месте.
В России ярким примером успешного супераппа служит Яндекс Go. Самым известным представителем в мире является китайский WeChat, которым пользуется около миллиарда человек и в котором собраны практически все необходимые сервисы для жизни.
Сегодня хочу поделиться своим взглядом на аналитику в подобных сервисах. Начнем с положительных аспектов.
1️⃣ Неоспоримым преимуществом является синергия и обширная база пользователей. Даже новым фичам и продуктам внутри супераппа практически не стоит беспокоиться о том, откуда взять трафик. Например, “Самокаты” были запущены сразу в рамках Яндекс Go, поскольку там уже находилась целевая аудитория этого сервиса.
2️⃣ Супераппы генерируют море данных о самых разных аспектах жизни пользователей, и для аналитика это – рай! У вас будет возможность анализировать поведение пользователей в комплексе, выявлять скрытые взаимосвязи и находить инсайты, которые невозможно получить, работая в компании, специализирующейся на одном узком направлении. Это просто кладезь для персонализации, настройки рекомендаций и CRM-коммуникаций.
3️⃣ Расширение границ. Супераппы позволяют попробовать себя в разных сферах и бизнесах, оставаясь в одной компании. Даже работая в одной команде, для выполнения ряда задач необходимо погружаться в контексты бизнесов других команд, а если захочется сменить сферу, достаточно просто ротироваться.
Но есть и другая сторона.
1️⃣ Бешеная конкуренция за ресурсы. Пиксели на экране супераппа не бесплатны. Вашей команде придется часто толкаться локтями с коллегами и доказывать, что ваш продукт достоин быть первым в выпадающем списке, не скрываться за скроллом и т.д. Аналитикам регулярно нужно доказывать эффективность каждого сервиса в рамках приложения. И порой это скатывается в бюрократию, приводящую к топтанию на месте.
2️⃣ Сложность атрибуции эффектов. В рамках супераппа каждая команда хочет оценивать своё влияние, и здесь перед аналитиком встает логичная задача: как и к кому атрибуцировать активность пользователей. На рынке существует много практик (last/first click, position-based и т. д.), но внедрить и обосновать конкретную методологию — крайне непростая задача, а спрогнозировать и доказать долгосрочное влияние, чтобы положить его в цели/бюджеты... ну, вы поняли)
3️⃣ Всегда необходимо учитывать влияние новых решений на другие продукты и сервисы, входящие в экосистему супераппа. Например, оценивать, как размещение точки входа в ваш продукт на главной странице повлияет на остальные продукты, и в случае негативного влияния предоставить аргументы и цифры, нивелирующие его. Это требует включения “helicopter view” — понимания взаимосвязией сервисов, ключевых метрик, процессов и инструментов на уровне всей платформы.
А что вы думаете, какой опыт интереснее и ценнее: в больших мультикатегорийных сервисах или в командах, сфокусированных на одном сервисе/продукте?