Что важно знать о пользователях в начале обучения на курсе

Данные, которые мы собираем о пользователях, могут меняться в зависимости от формата продукта и этапа, на котором мы их собираем (в начале, в процессе или после окончания обучения).

Постаралась собрать универсальные вопросы, которые важно задавать пользователям в начале обучения:

1️⃣ Состояние пользователя в начале обучения (точка А). Тут может быть сразу несколько вопросов, которые помогают нам описать портрет пользователя: профессия, доход, что пользователь уже знает по теме курса, оценка навыков и т.д. Набор вопросов будет индивидуальным для курса, но важно оценить состояние пользователя в момент, когда он принял решение пройти курс.

✅ Как можем собрать данные:
- опрос в начале обучения. Подойдет для курсов с большим количеством пользователей
- тест для оценки уровня знаний/навыков. Подойдет для курсов с аудиторией мидл/сеньор
- собеседование. Подойдет для курсов с небольшой аудиторией и высоким средним чеком (например, буткемпы)

2️⃣ Цель обучения (точка Б). Зачем пользователю ваш курс, какую цель он ставит перед обучением, в какое состояние хочет прийти.

✅ Как можем собрать данные:
- опрос в начале обучения. Подойдет для курсов, которые давно запустили
- интервью. Подойдет для курсов, которые запустили недавно, чтобы свериться с той ценностью, которую хотим донести до пользователя

3️⃣ Ожидания от курса. Отличается от цели, помогает ответить на вопрос “как” пользователь будет достигать поставленную цель и что ему поможет, м.б. он ожидает индивидуальную поддержку или чек-листы и готовые шаблоны, ему нужна теория или много практики, с обратной связью или без. В этом блоке вопросов можно найти гипотезы для развития продукта.

✅ Как можем собрать данные:
- опрос в начале обучения. Можно, но нежелательно, т.к. эти вопросы требуют более детальной проработки
- интервью. Отлично подойдет для этого блока вопросов

Поставьте реакцию, если пост оказался полезен 💚