Однажды я была на созвоне, куда меня по сути позвали больше послушать о реализации изменений как технического писателя. Однако в какой-то момент я заметила, что участники спорят о расположении каких-то элементов и их количестве, но при этом спор становится зацикленным, новые логические аргументы не приводятся.
Для меня это сигнал — суть спора лежит в другом пространстве смыслов.
У участников на руках есть какие-то скрытые карты, которые они не выкладывают на стол, а может даже и сами не осознают.
Например, на одного из участников давят заказчики, у них особые пожелания или недовольство, но он это не проговаривает напрямую, а говорит, что хочет много кнопок. У других же участников нехватка ресурсов, бэклог размером с небо, кило дедлайнов скоро, они не хотят много кнопок, потому что не успеют это полноценно реализовать и протестировать.
И вот спор — он не о кнопках. Он об этих скрытых мотивациях. В такой момент я не могу остаться в стороне и иду раскапывать эти мотивации, строить гипотезы, задавать вопросы.
— А почему вы против этих кнопок? Есть какие-то ограничения по срокам, ресурсам?
— Да! Мы не успеем потому и потому.
Мотивация выходит наружу и обогащает спор новой полезной информацией. Спор выходит из зацикленности и становится предметным.
— Окей, а сколько времени и ресурсов у вас есть?
— Вот столько.
И вот от этого уже все отталкиваются и приходят к соглашению, а не спорят о количестве кнопок абстрактно сферически в вакууме.