Не стала издеваться над заголовком (а мне очень хотелось написать 50 оттенков обратной связи). Но я давно хотела поговорить о самом классном и одновременно ужасном управленческом инструменте — обратной связи. Я делю обратную связь на продуктивную и нет.
Продуктивная обратка — помогает специалисту расти, направлена на работу, вспоминается с добром и теплотой.
Непродуктивная обратная связь — стопорит человека, обо всем, кроме работы, вспоминается с ужасом.
Начнем с непродуктивных примеров обратной связи:
1️⃣«Я не знаю, что не так, но мне не нравится»
Один из самых частовстречающихся случаев фидбэка. На первый взгляд, в нем нет ничего «плохого». Но, по факту, руководитель не говорит ничего конкретного, а предлагает работнику догадаться, что хотят от него в новой итерации. Это все равно, что сказать «Поиграй со шрифтами». Можно убить несколько часов на обсуждения, выяснения, что конкретно руководителю не понравилось в ваших пяти предложениях. Потом показать ему работу без изменений, и реакция будет положительной. А смысл тогда в обратной связи?
2️⃣ «Ты работаешь лучше, чем сотрудник N. Сотрудник N вообще ужасный»
Была у меня ситуация, когда я попросила фидбэк о своей работе. А мне рассказали фидбэк по другому сотруднику 🤠. Это очень неприятный вид обратной связи. С одной стороны, работник не может сказать руководителю, что тот не прав. Он же руководитель. С другой — поддерживать хейт других сотрудников тоже не хочется. Особенно, когда они тебе нравятся. Здесь руководитель ставит работника в ситуацию «между двух огней». И, конечно, этот фидбэк не поможет никому вырасти.
3️⃣ «Тебе нечего делать в этой профессии»
Один из моих любимых фидбэков, которые ты еще и получаешь в 18-19 лет. Здесь фидбэк направлен на работника лично, а не на его работу. При всей широте бэкгрануда, который есть у руководителя, он не может судить о работнике по одной задаче. Тем более делать вывод о проф пригодности человека (сам по себе термин очень спорный, особенно для творческих профессий). Что делать с такой обратной связью? Тоже непонятно. К задаче ее не приложишь, как ни крути.
4️⃣ «Давай переставим слова во всех репликах»
Слишком подробный фидбэк, когда, в целом, направление работы неверное. У меня много раз было такое, что руководитель указывал на небольшие недочеты в репликах/ порядке слов. Но после исправления проблема никуда не исчезала, а мы продолжали тратить время на обсуждения слов в предложениях. В этом случае точечный фидбэк не сработает, а только загрузит работника. Иногда нужно смотреть на работу шире, менять направление диалога/персонажа/квеста и тд.
💀 Вот такие пироги. Если у вас есть еще примеры непродуктивной обратной связи, жду ваши истории в коментах.
⭐/ 🔮 \⭐
Этот пост и следующий, про продуктивную обратную связь, мы собрали вместе с Сашей @alexa_melly. Мы вместе работали над Альмарином в одной нарративной команде целый год. Решили написать о том, что нам очень близко.
#dm_сторителлинг