Как давать фидбек так, чтобы тебя не послали на … курс по коммуникации

В одном из постов я говорил, что сейчас у нас в компании проходит годовое performance review. Так вот, внутри любого процесса взаимодействия, в том числе и рабочего, бывает сложно дать кому-то обратную связь, чтобы указать на зоны роста и при этом не испортить отношения. Умение общаться и давать обратную связь - очень важный soft skill, который поможет не испортить отношения с близкими, продвинуться выше по карьерной лестнице и обрести друзей на этом пути.
Повторил сам и советую вам.

Принципы обратной связи:

1. Не критикуем
Наша задача указать на положительные моменты и зоны роста. Критика в формате «твой код не очень» не подходит

2. Факты
Обратная связь всегда основана на фактах. Фраза «ты всегда говнокодишь» звучит абстрактно, а вот с «твой последний MR не прошел код-ревью» сложно спорить.

3. Не оцениваем собеседника
Одна из наших задач - сделать так, чтобы собеседник изменил какие-то моменты в своем поведении или работе. Поэтому, важно говорить не о личности собеседника, а о его поступках. Почувствуйте разницу: «ты слишком болтлив» и «на встрече ты говорил большую часть времени».

4. Своевременность
Вовремя дать обратную связь — это лучшее, что можно сделать с обратной связью. Если ситуация произошла месяц назад, а вы обсуждаете ее только сейчас — обсуждение теряет ценность.

Техники:

1. BOFF (Behaviour, Outcome, Feelings, Future):
описать проблемную ситуацию → объяснить, к чему она привела → выразить свои чувства по этому поводу → договориться об изменении действий в будущем.

2. Классический «гамбургер»:
отметить хорошее → указать на зоны роста → снова похвалить

2.1. Усовершенствованный «гамбургер»:
отметить хорошее → указать на зоны роста → вместе обсудить, как прокачать зоны роста, и снова похвалить

P.S.
Обратная связь имеет эффект только в ситуации, когда собеседник готов к обсуждению. Поэтому, начать лучше с вопроса: «Удобно ли сейчас обсудить…?».

#обратная_связь #корпоративная_культура #карьера