Давайте признаемся, в российских компаниях обратная связь пока не стала привычкой, хотя ее важность признает большинство. Нам бывает непросто дать корректирующую обратную связь (не только на работе, но и в семье, среди друзей) так, чтобы человек не опустил руки, а захотел сделать лучше. А вовремя похвалить порой бывает еще сложнее. 😏
Мы часто думаем: «Все же и так понятно, мы в одном контексте». Но то, что очевидно одному, совершенно не обязательно очевидно другому.
Поэтому обратной связи нужно учиться. 🎓
Недавно для наших руководителей прошел двухдневный практический интенсив «Развитие культуры обратной связи и управленческой результативности». Более 50 руководителей практиковались, разбирали реальные ситуации и через элементы геймификации пробовали новые инструменты в действии — чтобы не просто поговорить о важности обратной связи, а научиться применять ее в работе. 👍
А еще совершенно случайно совпало, что параллельно с тренингом в "Книжном dana-клубе" коллеги читали и обсуждали книгу «Netflix. Никаких правил». И оказалось, что тема обратной связи вызвала у участников не меньший интерес. 📖
К примеру, в Netflix используют понятие «экстраординарная открытость»: сотрудники должны уметь давать и принимать обратную связь, открыто говорить о том, что работает, а что требует улучшения, и признавать ошибки. Их идея в том, чтобы обратная связь стала не формальной процедурой, а частью повседневной работы — почти такой же привычной, как чистить зубы.
Заинтересовались? Приходите в Книжный клуб — поделимся книгой и расскажем о следующих встречах.
А пока оставим мысль, которая объединяет и тренинг, и книгу:
Хорошая обратная связь — это не только «сказать человеку правду». Это дать ему информацию, с которой он сможет стать лучше.